年慶專輯 | 光輝二十載，閃耀20星
光輝二十載，閃耀20星（十三）
堅守客戶服務第一線的維修尖兵
——記客戶中心袁牧
【人物檔案】袁牧，2011年入職，售后服務工程師。彈指一揮間，不知不覺已與公司風雨同行十年，十年間不管風吹日曬、雷雨交加，他一直兢兢業業履行著對工作認真負責的信條。
從剪叉班起步，鍛煉技能，接受文化熏陶
2011年，袁牧懷著憧憬的心入職公司，入職后分配到制造部剪叉班工作。一無所知的他在公司良好的工作氛圍中，在師父們手把手的教導下，在設備剪叉的下料切割、鉚焊拼裝和定向焊接的工藝中一步一步學習成長。初來的他切割效率跟不上，他就幫忙吊裝材料，跟著看圖劃線，在切割時仔細觀看型材大小、割槍火力大小、切割時身體姿勢和割槍角度，通過不斷觀摩，不斷練習，慢慢提高切割效率。
在進行鉚焊工作時，他根據裝配工藝，學習剪叉制作中從零部件到總成工裝的制作、鉚焊的配合、輪軸定位，尤其在裝配的反變形中獲益良多。在鉚焊完成后的整體焊接中，由于他從未使用過實心焊絲的氣保焊機，為了能快速提高，他從焊接的順序方向、電流電壓的調節到收弧的控制、輪軸的全方位焊接不能變形再到襯板的加強，跟著師父們一步一個腳印的學習。袁牧對我們說：“回首在剪叉班時，同事們的熱心幫助讓我快樂工作，剪叉的制作讓我在工作中學習到了焊接和切割的穩固沉淀、產品工藝上的開拓創新、工作效率上的大幅提高。”
轉崗鍛煉，派駐郴州，在歷練中成長
2013年隨著公司的規模壯大，袁牧被轉調到客服中心從事售后專員工作，經過一年多的學習培訓和歷練，他對各類設備的熟悉程度大大加強。2014年他被委派到郴州駐點，配合郴州80E示范樣板工程的安裝和負責當地設備的售前售后。在領導的安排下袁牧牢記售后服務宗旨，不斷的提高服務質量，解決了客戶的后顧之憂，提高了設備的可信度，做到了駐點期間郴州地區客戶的一致好評。
2019年公司移動站設備遍地開花，新設備處于市場的適應磨合期，出現了設備滑板滑塊固定螺栓斷裂批量故障，在經過不懈的搶修和走訪調研下，袁牧配合技術中心改進閥塊的螺栓固定方式，有效地控制了滑塊的損壞，且通過設計改進，使安裝拆卸更方便更簡潔。同時，在原有的刮板轉軸銅套的工藝中，袁牧提出銅套因垃圾腐蝕和摩擦頻率過高，導致刮板支座損壞和軸銷容易斷裂的故障分析結論，并大膽的提出了更改轉軸，取消銅套，采用刮板支座替代方案。在后續的維修施工中得到了客戶的肯定，設備的轉軸斷裂有了較大的改觀。
正是袁牧這種干中學、勤動腦筋、肯想辦法、積極負責的工作態度，讓他逐漸成長為客戶中心的得力骨干，成長為公司的棟梁之才。
在普惠經歷的10年光陰，袁牧心中充滿感恩，他說，“感謝普惠，感謝過去十年幫助過我的所有同事們。因為你們讓我變成一個更好的自己，因為你們讓我有幸能參與和見證到普惠的日新月異。千里之行，基于跬步；萬里之船，成于羅盤；感謝公司的悉心栽培，我是普惠人，我為普惠驕傲！”
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